CX INTELLIGENCE

A partir de un análisis automatizado y basado en algoritmos propios, clasificamos valores de personalidad que describen los patrones de comportamiento de los consumidores, ayudando así a nuestros equipos de prácticas a elaborar una segmentación más profunda y un targeting más exacto.

De nada sirve conocer a nuestros consumidores si no podemos comparar sus hábitos de consumo con los valores y atributos de nuestra marca. Este es un producto complementario del Customer Values, basado en una metodología similar, que ayuda a conocer el valor “verdadero” o intrínseco de una marca, apoyado en un cruce de variables que van desde la elección de compra de nuestros clientes a los valores con los que nuestra marca es relacionada o percibida.

Más allá de la imagen que proyecta una marca, la reputación online se compone también por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en el entorno digital (redes sociales, foros, blogs, medios online). Este servicio se desarrolla a partir de la arquitectura de marca y corporación, desde donde construimos un mapa de realidad del entorno basado en la percepción de marca, así como en el desarrollo de las palancas estratégicas necesarias para parametrizarla.

Dentro de todo el ruido social emergen nuevos actores y grupos de opinión que impactan en las decisiones de los consumidores y por ello en el negocio de las marcas. Este es un servicio de clasificación y segmentación de tales grupos, así como de medición de los atributos de comportamiento que se les atribuye.

Conocer el rango de influencia de sus consumidores y clientes es clave en un mundo tan cambiante como el actual. Por medio de este servicio podrá conocer quiénes son los usuarios en el mapa digital que tienen mayor potencial para su negocio, así como aquellos que resultan una amenaza.

Es una herramienta de segmentación de clientes para las marcas que clasifica a los usuarios y clientes potenciales según sus acciones, reacciones, comentarios y acciones dentro de los medios digitales y social Las categorías de clasificación varían

industria por industria y marca por marca, debido a las diferentes partes interesadas y mapas de territorios de comunicación. Los segmentos de clientes se asignan a una estructura en 3 niveles basadas en la granularidad deseada.