CX STRATEGY

Es una metodología de investigación social diseñada por Findasense y basada en analizar comunidades reales in situ; en su contexto digital natural. El desarrollo de nuestra propias herramientas de estudio nos han permitido tener un conocimiento de profundo del consumidor.

A partir de la arquitectura de marca, sus targets, territorios, tonos, do’s and don’ts, definimos un mapa estratégico de presencia y generación de contenidos en aquellos canales que permitan a las marcas establecer mejor relaciones con sus clientes y consumidor

Apoyados en el servicio de Influencers Mapping, establecemos un plan estratégico por campaña o por un periodo de tiempo preestablecido para apalancar los mensajes y contenidos de la marca con un conjunto de influencers que son acordes a la identidad y objetivos de marca.

Este neologismo deriva de ethnography o etnografía, la ciencia que estudia y describe a las personas y sus culturas. En nuestro caso es el estudio del comportamiento del consumidor en su entorno natural digital. Sin embargo, nuestros estudios netnográficos van más allá del entorno digital y tratan de establecer vínculos entre el mundo offline y online.

Es un análisis cualitativo y cuantitativo que nos permite identificar el perfil de un target o cohorte específico a lo largo de dimensiones demográficas, geográficas, psicográficas y de comportamiento, para responder a las preguntas sobre qué hace, qué siente, cuáles son sus aspiraciones, costumbres, cómo es la vida económica, social, cultural y digital de un perfil de determinado de cliente o consumidor.

Las marcas que resuenan y destacan sobre sus competidores son aquellas que poseen una clara visión y estructura. Findasense diseña, define y parametriza todos aquellos atributos que conectan una marca con su target.

Definimos el Customer Journey de la marca y el mapa estratégico de touchpoints que lo componen, para así diseñar una experiencia robusta y cohesiva entre todos ellos, de tal forma que el consumidor tenga una única y excelente percepción de marca.

El ciclo de vida de una marca va incluso más allá del de una corporación o sus empleados. Brand/Customer Fit es una metodología creada y registrada por Findasense que sirve como brújula para saber qué tan lejos o cerca, y en qué dirección, está una marca de sus consumidores y segmentos potencial